Versandbedingungen
- Bestellbestätigung
- Nach erfolgreicher Zahlung wird eine Bestätigung gesendet.
- Enthält Bestellnummer, Produkte und Preisdetails.
- Bei Fehlern bitte Kundenservice kontaktieren.
- Bearbeitungszeit
- Standard: 1–3 Werktage.
- Umfasst Lagerprüfung, Verpackung, Versandvorbereitung.
- Stoßzeiten können zu Verzögerungen führen.
- Lagerverwaltung
- Echtzeit-Aktualisierung des Lagerbestands.
- Ausverkaufte Produkte: Kunden informieren, Ersatz anbieten.
- Kunde wählt zwischen Warten oder Stornierung.
- Versandmethoden
- DHL, Hermes oder gleichwertige Anbieter.
- Automatische Auswahl nach Lieferadresse.
- Standardverpackung für Sicherheit.
- Liefergebiet
- Gilt für Deutschland.
- Ferngebiete können längere Lieferzeit.
- Internationale Bestellungen: bitte Kundenservice.
- Lieferzeit
- 3–15 Werktage für Deutschland.
- Abhängig von Ort, Route, Verkehr.
- Ferngebiete: längere Lieferzeit.
- Versandkosten
- Bestellungen ≥ 99,99 €: kostenlos.
- Bestellungen < 99,99 €: 9,99 € Versand.
- Besondere Regionen: evtl. Zusatzkosten.
- Sendungsverfolgung
- Trackingnummer und Link nach Versand.
- Echtzeit-Status online.
- Verzögerung 24–72 Stunden normal.
- Empfang & Prüfung
- Prüfen Sie Pakete bei Lieferung.
- Schäden: Fotos machen, Kundenservice kontaktieren.
- Abnahme gilt als Lieferung erfolgreich.
- Rückgabe & Umtausch
- 14 Tage No-Reason Rückgabe.
- Unbenutzte Artikel in Originalverpackung.
- Kundenservice für Rückgabe kontaktieren.
- Rückerstattung
- 3–5 Werktage Bearbeitungszeit.
- Rückzahlung auf ursprüngliches Zahlungsmittel.
- Abweichungen: individuelle Lösung.
- Stornierung
- Vor Bearbeitung möglich.
- Erfolgreiche Stornierung: volle Rückerstattung.
- Nach Bearbeitung evtl. nicht möglich.
- Adressverantwortung
- Richtige Lieferadresse, Name, Kontakt.
- Fehlerhafte Adressen: Kunde trägt Verantwortung.
- Ivellor haftet nicht für Verzögerungen durch falsche Angaben.
- Besondere Lieferanforderungen
- Vorher mit Kundenservice klären.
- Zusätzliche Verpackung, Terminlieferung evtl. kostenpflichtig.
- Versand erfolgt nach Bestätigung.
- Logistikprobleme
- Wetter, Verkehr, Zollkontrolle können Verzögerung verursachen.
- Kunden werden informiert, Lösung angeboten.
- Kundenservice zur Nachverfolgung verfügbar.
- Kundenbenachrichtigung
- Versand- und Statusänderungen per E-Mail.
- Kunden müssen korrekte E-Mail bereitstellen.
- Spam-Ordner prüfen, wenn keine Mail kommt.
- Verpackung
- Standard-Schutzverpackung.
- Gewährleistet Sicherheit und Unversehrtheit.
- Besondere Verpackungen vorher anfragen.
- Haftungsbeschränkung
- Keine Haftung für Versandverzögerung oder höhere Gewalt.
- Ivellor unterstützt Kunden bestmöglich.
- Logistikunfälle: teilweise durch Dienstleister abgedeckt.
- Kundensupport
- Telefon und E-Mail.
- Lösungen zu Versand, Rückgabe, Tracking.
- Servicezeiten auf Website angegeben.
- Richtlinienaktualisierung
- Versandrichtlinie kann geändert werden.
- Neueste Version auf Website mit Datum.
- Nutzung der Website gilt als Zustimmung.
