Rückgabe & Umtausch
- Rückgabe- und Umtauschumfang
- Alle über Ivellor gekauften Produkte können zurückgegeben oder umgetauscht werden.
- Produkte müssen unbenutzt, vollständig und mit allen Zubehörteilen sein.
- Sonderanfertigungen oder Aktionsartikel sind ausgeschlossen.
- Frist für No-Reason Rückgabe
- Kunden können innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurücksenden.
- Überschreitung der Frist kann die Bearbeitung verhindern.
- Qualitätsbezogene Rückgaben gelten unabhängig von der Frist.
- Antragsprozess
- Rückgabe über Kundenkonto oder E-Mail möglich.
- Angaben: Bestellnummer, Artikel, Rückgabegrund.
- Ivellor bestätigt innerhalb von 24 Stunden.
- Logistische Anforderungen
- Rücksendung über verlässlichen Kurierdienst.
- Tracking-Nummern aufbewahren.
- Beschädigte oder verlorene Sendungen können Rückerstattung beeinflussen.
- Verpackungsanforderungen
- Originalverpackung und alle Zubehörteile verwenden.
- Schutzmaterialien verwenden, um Schäden zu vermeiden.
- Nicht ordnungsgemäß verpackte Artikel können nur teilweise erstattet werden.
- Rückerstattungsprozess
- Nach Prüfung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen.
- Rückzahlung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
- Banken oder Zahlungsdienste können zusätzliche Zeit benötigen.
- Teilrückgaben
- Rückgabe einzelner Artikel aus einer Bestellung möglich.
- Nur zurückgesendete Artikel werden erstattet oder umgetauscht.
- Andere Artikel bleiben in Nutzung oder werden normal geliefert.
- Versandkosten für Rücksendungen
- Bei Nicht-Qualitätsproblemen trägt der Kunde die Versandkosten (Ausnahmen bei Aktionen).
- Versand per verlässlichem Kurier empfohlen.
- Rückerstattung beinhaltet keine Versandkosten.
- Prüfung der Rücksendungen
- Ivellor prüft Zustand, Zubehör und Verpackung.
- Nicht konforme Rücksendungen können abgelehnt oder teilweise erstattet werden.
- Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt.
- Umtauschprozess
- Kunden können im Antrag Umtausch auswählen.
- Ivellor prüft Lagerbestand und arrangiert Versand.
- Lieferzeit des Ersatzartikels entspricht Standardlieferzeit.
- Ablehnung von Rückgaben
- Selbstverschuldete Schäden oder Nutzung nicht akzeptiert.
- Maßanfertigungen oder personalisierte Produkte ausgeschlossen.
- Fehlende Verpackung oder Zubehör kann Rückgabe verhindern.
- Benachrichtigung
- Nach Prüfung erfolgt Bestätigung per E-Mail.
- Mail enthält Information zu Rückerstattung oder Umtausch.
- Ablehnung wird mit Begründung erklärt.
- Drittanbieter-Zahlungen
- Rückerstattung erfolgt auf ursprüngliches Zahlungsmittel.
- Zahlungsanbieter können zusätzliche Zeit beanspruchen.
- Ivellor erhebt keine zusätzlichen Gebühren.
- Mehrere Artikel in Rücksendung
- Rücksendungen können einzeln erfolgen.
- Rückerstattung oder Umtausch gilt nur für zurückgesendete Artikel.
- System aktualisiert Bestellstatus automatisch.
- Aufbewahrung der Rücksendungen
- Ivellor speichert Rücksendungsverlauf für Kundenübersicht.
- Kunden können jederzeit Status prüfen.
- Speicherung erfolgt nach gesetzlichen Vorschriften.
- Internationale Rücksendungen
- Außerhalb Deutschlands oder EU gelten längere Bearbeitungszeiten.
- Kunden müssen korrekte Adressangaben bereitstellen.
- Zusätzliche Zölle oder Gebühren trägt der Kunde.
- Sichere Verpackung der Rücksendung
- Originalverpackung plus Schutzmaterial verwenden.
- Tracking empfohlen.
- Beschädigte oder verlorene Pakete können Rückerstattung beeinflussen.
- Kundendienst
- Beratung zum Rückgabeprozess und Versandunterstützung.
- Kontakt: +1 (413) 462-9447
- E-Mail: Elegant@Ivellor.com
- Höhere Gewalt
- Naturkatastrophen, Epidemien, Transportunterbrechungen können Bearbeitung verzögern.
- Ivellor informiert Kunden zeitnah.
- Kunden können Rückgabezeit entsprechend anpassen.
- Kundenverantwortung
- Korrekte Lieferadresse und Kontaktdaten angeben.
- Fehlerhafte Angaben führen zu Problemen bei Rücksendungen.
- Nutzung der Website bedeutet Zustimmung zur Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.