Rückerstattungsrichtlinie
- Geltungsbereich der Rückerstattung
- Für alle Produkte, die über die offizielle Ivellor-Website gekauft wurden.
- Gilt nur für Produkte, die den Rückgabebedingungen entsprechen (unbenutzt, in Originalverpackung).
- Maßgeschneiderte Produkte sind ggf. ausgeschlossen, vorherige Bestätigung erforderlich.
- Rückerstattungsantrag
- Nutzer können über das Konto oder den Kundenservice einen Antrag stellen.
- Angabe von Bestellnummer, Produktdetails und Rückgabegrund erforderlich.
- Ivellor bestätigt innerhalb von 24 Stunden die Anspruchsberechtigung.
- Bearbeitungszeit der Rückerstattung
- Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3–5 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
- Banken oder Zahlungsplattformen können zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.
- Status wird per E-Mail mitgeteilt.
- Versandanforderungen für Rücksendung
- Nutzer sollten verlässliche Versandmethoden nutzen und Versandnachweis aufbewahren.
- Empfohlen: Sendungsverfolgung für Sicherheit und Nachweis.
- Versandkosten trägt der Kunde, außer in speziellen Aktionen angegeben.
- Berechnung des Rückerstattungsbetrags
- Rückerstattung entspricht dem Produktpreis ohne eingelöste Gutscheine.
- Bei kostenlosen Versandaktionen kann ggf. Versandkostenanteil abgezogen werden.
- Rückerstattung erfolgt in der ursprünglichen Währung.
- Teilweise Rückerstattung
- Leichte Gebrauchsspuren oder beschädigte Verpackung können zu anteiliger Rückerstattung führen.
- Fehlende Zubehörteile können Teilabzüge verursachen.
- Ivellor informiert Nutzer vorab über den Rückerstattungsbetrag.
- Ablehnung der Rückerstattung
- Selbstverschuldete Beschädigungen oder Überschreitung der Rückgabefrist.
- Geöffnete Maßanfertigungen oder personalisierte Produkte.
- Fehlende Originalverpackung oder schwer beschädigtes Zubehör.
- Rückerstattungsprüfung
- Ivellor prüft zurückgesandte Ware auf Zustand und Vollständigkeit.
- Überprüfung umfasst Produktzustand, Zubehör und Verpackung.
- Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt.
- Benachrichtigung über Rückerstattung
- Nach erfolgreicher Prüfung erhält Nutzer E-Mail mit Rückerstattungsbetrag und voraussichtlicher Gutschrift.
- Bei Ablehnung wird Grund und Vorgehensweise erläutert.
- Nutzer können Status im Konto verfolgen.
- Rückerstattung über Drittanbieter
- Rückerstattung erfolgt über ursprüngliche Zahlungsquelle (PayPal, Kreditkarte).
- Plattformabhängige Bearbeitungszeit kann variieren.
- Keine zusätzlichen Gebühren von Ivellor.
- Rückerstattung bei Mehrfachbestellungen
- Teilweise Rückgabe: Rückerstattung nur für zurückgesandte Artikel.
- Andere Artikel werden normal geliefert oder genutzt.
- Mehrere Rückgaben können nacheinander beantragt werden.
- Streit über Rückerstattungsbetrag
- Nutzer kann bei Unklarheiten Kundenservice kontaktieren.
- Ivellor liefert detaillierte Berechnung und Prüfprotokolle.
- Streitfälle beeinträchtigen andere Bestellungen nicht.
- Ankündigung der Rückerstattungsrichtlinie
- Ivellor kann die Richtlinie jederzeit aktualisieren.
- Änderungen werden auf der Website veröffentlicht.
- Fortgesetzte Nutzung gilt als Akzeptanz.
- Rückerstattungskanäle
- Rückerstattung nur auf ursprüngliches Zahlungsmittel.
- Keine Barauszahlung oder alternative Kanäle.
- Ausnahmefälle über Kundenservice möglich.
- Internationale Bestellungen
- Deutsche und EU-Bestellungen folgen obigen Regeln.
- Internationale Bestellungen können längere Bearbeitungszeiten haben.
- Nutzer müssen genaue Versandinformationen angeben.
- Höhere Gewalt
- Naturkatastrophen, Logistikunterbrechungen oder höhere Gewalt können Rückgabe verzögern.
- Ivellor informiert Nutzer zeitnah über Lösungen.
- Rückerstattungsanträge bleiben gültig.
- Sichere Verpackung für Rücksendung
- Produkte sollen originalverpackt zurückgeschickt werden.
- Nutzer können zusätzliche Schutzmaßnahmen verwenden.
- Beschädigungen während Transport können Rückerstattung beeinflussen.
- Kundendiensthilfe bei Rücksendungen
- Kundenservice stellt Rücksendeadresse und Ablauf zur Verfügung.
- Lieferscheine oder Versandetiketten werden bereitgestellt.
- Unterstützung bei Logistikproblemen.
- Aufbewahrung von Rückerstattungsaufzeichnungen
- Ivellor speichert Rückerstattungsinformationen für Nachverfolgung.
- Nutzer können Rückerstattungsstatus jederzeit einsehen.
- Aufbewahrung erfolgt nach rechtlichen und steuerlichen Vorgaben.
- Nutzerverantwortung
- Nutzer müssen korrekte Bestell- und Rückgabeinformationen angeben.
- Falsche Angaben oder betrügerisches Verhalten können Ablehnung der Rückerstattung zur Folge haben.
- Nutzer akzeptieren die Rückerstattungsrichtlinie bei Nutzung der Dienste.
