Häufig gestellte Fragen (FAQ)
- Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?
- Nach Zahlungseingang wird die Bestellung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
- Bearbeitung umfasst Auftragsprüfung, Lagerbestätigung und Verpackung.
- Stoßzeiten oder Aktionen können leichte Verzögerungen verursachen.
- Wie lange dauert die Lieferung?
- Lieferungen innerhalb Deutschlands dauern in der Regel 3–15 Werktage.
- Abhängig von Zielort, Logistikroute und Wetterbedingungen.
- Abgelegene Regionen können zusätzliche Zeit benötigen.
- Wie kann ich den Bestellstatus prüfen?
- Nach Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Logistikanbieter, Tracking-Nummer und Link.
- Online-Tracking verfügbar.
- Updates können 24–72 Stunden dauern.
- Wie werden Versandkosten berechnet?
- Bestellungen ≥99,99 €: versandkostenfrei.
- Bestellungen <99,99 €: 9,99 € Versandkosten.
- Zusätzliche Gebühren für spezielle Regionen werden vorher mitgeteilt.
- Kann ich meine Bestellung stornieren?
- Innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestellung möglich.
- Nach Bearbeitung ist Stornierung möglicherweise nicht möglich.
- Erfolgreiche Stornierungen werden zurückerstattet.
- Wie ist die Rückgabe- und Umtauschrichtlinie?
- 14 Tage No-Reason Rückgabe.
- Produkte müssen unbenutzt, vollständig und mit Zubehör sein.
- Rückerstattung oder Umtausch möglich.
- Wie lange dauert die Rückerstattung?
- Nach Prüfung innerhalb von 3–5 Werktagen.
- Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
- Banken/Zahlungsdienste können zusätzliche Zeit benötigen.
- Was tun bei beschädigten Artikeln?
- Bei Erhalt prüfen.
- Fotos machen und Kundenservice kontaktieren.
- Ivellor unterstützt bei Rückgabe oder Ersatz.
- In welchen Regionen liefern Sie?
- Aktuell nur Deutschland.
- EU-Regionen bitte anfragen.
- Internationale Lieferungen unterliegen längeren Transportzeiten und Zöllen.
- Wie funktioniert eine Rücksendung?
- Rückgabeantrag stellen.
- Artikel per verlässlichem Kurierdienst zurücksenden.
- Tracking-Nummern aufbewahren.
- Wer trägt die Rücksendekosten?
- Bei Nicht-Qualitätsproblemen trägt der Kunde die Versandkosten.
- Aktionen können kostenfreie Rücksendung ermöglichen.
- Beschädigte/Verlorene Pakete beeinflussen Rückerstattung.
- Kann ich nur Teile meiner Bestellung zurücksenden?
- Ja, Rückgabe einzelner Artikel möglich.
- Rückerstattung oder Umtausch gilt nur für zurückgesendete Artikel.
- Andere Artikel bleiben im Auftrag.
- Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
- Kreditkarte (Visa, Mastercard), PayPal etc.
- Sichere Verschlüsselung.
- Zahlungseingang aktiviert Bearbeitung.
- Wie oft werden Tracking-Informationen aktualisiert?
- 24–72 Stunden nach Versand normal.
- Status kann online oder per Link geprüft werden.
- Bei Verzögerung Kundenservice kontaktieren.
- Wie funktioniert der Umtausch?
- Antrag auf Umtausch stellen, Zielartikel angeben.
- Ivellor prüft Lagerbestand und versendet Ersatz.
- Lieferzeit entspricht Standard.
- Was passiert bei falschen Adressangaben?
- Bitte korrekte Adresse und Kontakt angeben.
- Fehlerhafte Angaben führen zu Problemen.
- Kundenservice kann bei Änderungen helfen, keine Garantie.
- Verzögerung in Stoßzeiten?
- Feiertage, Aktionen oder hohe Nachfrage verlängern Lieferzeit.
- Frühzeitig bestellen empfohlen.
- Website informiert über besondere Verzögerungen.
- Gibt es Garantie auf Produkte?
- Standardgarantie für Möbel.
- Gilt für Herstellungsfehler.
- Schäden durch unsachgemäße Nutzung sind ausgeschlossen.
- Wie kontaktiere ich den Kundenservice?
- Telefon: +1 (413) 462-9447
- E-Mail: Elegant@Ivellor.com
- Hilfe bei Bestellungen, Rückgaben, Versand.
- Werden die Richtlinien aktualisiert?
- Ivellor kann FAQ und Richtlinien anpassen.
- Änderungen auf Website veröffentlicht.
- Nutzung der Website = Zustimmung zur aktuellen Richtlinie.