Versandinformationen

1. Bearbeitungszeit der Bestellung

• Nach Zahlungseingang wird die Bestellung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
• Bearbeitung umfasst Auftragsprüfung, Lagerbestätigung und Verpackung.
• Bei Stoßzeiten oder Aktionen kann die Bearbeitung leicht verzögert sein.

2. Voraussichtliche Lieferzeit

• Lieferungen innerhalb Deutschlands dauern in der Regel 3–15 Werktage.
• Die genaue Lieferzeit hängt von der Stadt, der Logistikroute und Wetterbedingungen ab.
• Abgelegene oder schwer zugängliche Regionen können zusätzliche Zeit benötigen.

3. Versandpartner

• Ivellor arbeitet mit DHL, Hermes und weiteren zuverlässigen Logistikdienstleistern zusammen.
• Die Auswahl erfolgt automatisch basierend auf Lagerstandort und Lieferadresse.
• Alle Sendungen sind mit Tracking verfügbar.

4. Sendungsverfolgung

• Nach Versand erhalten Kunden eine E-Mail mit Logistikanbieter, Tracking-Nummer und Link.
• Tracking-Informationen werden in der Regel 24–72 Stunden nach Versand aktualisiert.
• Kunden können jederzeit den Status prüfen: Versand, Transit, Zustellung.

5. Versandkosten

• Deutschland: Bestellungen ≥99,99 € versandkostenfrei.
• Bestellungen <99,99 €: 9,99 € Versandkosten.
• Zusätzliche Kosten für spezielle Regionen werden vorab kommuniziert.

6. Zustellung und Unterschrift

• Bitte prüfen Sie die Verpackung bei Erhalt sorgfältig.
• Bei Beschädigungen sofort Fotos machen und den Logistiker oder Kundenservice informieren.
• Eine Unterschrift gilt als erfolgreiche Zustellung.

7. Rückgabe und Umtausch

• Ivellor bietet eine 14-tägige No-Reason Rückgabe.
• Produkte müssen unbenutzt, vollständig und in Originalverpackung sein.
• Rücksendungen können für Erstattung oder Umtausch verwendet werden.

8. Rückerstattungsprozess

• Nach Prüfung der zurückgesendeten Produkte erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen.
• Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
• Banken oder Zahlungsdienstleister können zusätzliche Bearbeitungszeit haben.

9. Versandprobleme und Verzögerungen

• Schlechtes Wetter, Verkehrsprobleme oder Feiertage können die Lieferzeit verlängern.
• Unvollständige Adressinformationen oder Zollkontrollen können ebenfalls zu Verzögerungen führen.
• Bei deutlicher Verspätung sollte der Kundenservice kontaktiert werden.

10. Anforderungen für Rücksendungen

• Rücksendungen sollten über einen verlässlichen Kurierdienst erfolgen.
• Tracking-Nummern sollten aufbewahrt werden.
• Beschädigte oder verlorene Pakete können die Rückerstattung beeinflussen.

11. Bestellstornierung

• Stornierungen sind innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestellaufgabe möglich.
• Sobald die Bestellung bearbeitet wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
• Stornierungen werden umgehend mit Rückerstattung bearbeitet.

12. Teillieferungen

• Bei Lagerengpässen können Bestellungen in mehreren Paketen versendet werden.
• Jede Teillieferung erhält eine eigene Tracking-Nummer.
• Kunden können den Status jeder Teillieferung in ihrem Konto einsehen.

13. Internationale Lieferungen

• Für Lieferungen außerhalb Deutschlands oder der EU gelten verlängerte Lieferzeiten.
• Kunden müssen genaue Adressinformationen angeben.
• Zusätzliche Zölle oder Gebühren können anfallen und sind vom Kunden zu tragen.

14. Versandbestätigung

• Vor Versand sendet Ivellor automatisch eine Bestätigung per E-Mail.
• E-Mail enthält Bestellnummer, Logistikinformationen und voraussichtliches Lieferdatum.
• Kunden können den Status jederzeit online prüfen.

15. Paketverlust oder Beschädigung

• Bei Verlust oder Beschädigung des Pakets während des Transports bitte Kundenservice kontaktieren.
• Ivellor arbeitet mit Logistikdienstleistern zusammen, um Ansprüche zu prüfen.
• Nach Klärung erfolgt Rückerstattung oder Ersatzlieferung.

16. Feiertage und Hochsaison

• Während Weihnachten, Black Friday oder großen Promotions können Bearbeitungs- und Lieferzeiten verlängert sein.
• Kunden sollten frühzeitig bestellen.
• Ivellor informiert auf der Website über mögliche Verzögerungen.

17. Hinweise zur Paketannahme

• Stellen Sie sicher, dass Adresse und Telefonnummer korrekt sind.
• Paket bei Erhalt auf Beschädigungen prüfen.
• Fotos zur Dokumentation der Lieferung aufbewahren.

18. Kundenservice-Unterstützung

• Kundenservice hilft bei Lieferproblemen, Rückfragen oder Rücksendungen.
• Kontakt: +1 (413) 462-9447, Elegant@Ivellor.com
• Antworten werden innerhalb der Geschäftszeiten bereitgestellt.

19. Nutzerverantwortung

• Kunden müssen korrekte Lieferinformationen angeben.
• Falsche Angaben oder unvollständige Informationen können Lieferprobleme verursachen.
• Nutzung der Website gilt als Zustimmung zur Versandrichtlinie.

20. Aktualisierung der Richtlinien

• Ivellor kann Versandrichtlinien nach Bedarf aktualisieren.
• Änderungen werden auf der Website veröffentlicht.
• Weiterhin Nutzung der Website bedeutet Zustimmung zur aktualisierten Richtlinie.