Stornierung von Bestellungen
- Vor der Bestellung
- Bitte prüfen Sie vor der Bestellung Ihre Lieferinformationen, Produktmenge und Spezifikationen.
- Nach Aufgabe der Bestellung
- Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet wurden.
- Anfrage zur Stornierung
- Kontaktieren Sie Ivellor Kundendienst:
- Angabe von Informationen
- Bitte geben Sie Bestellnummer, Name und Stornierungsgrund an, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen.
- Stornierungsbestätigung
- Ivellor sendet eine E-Mail zur Bestätigung, ob die Stornierung erfolgreich war.
- Bezahlte Bestellungen
- Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3–5 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
- Bereits versendete Bestellungen
- Versendete Bestellungen können nicht direkt storniert werden, Rückgabe nach Erhalt möglich.
- Maßanfertigungen
- Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte können nach Produktionsstart in der Regel nicht storniert werden.
- Teilweise Stornierung
- Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln können noch nicht bearbeitete Artikel einzeln storniert werden; versendete Artikel nach Rückgaberichtlinie.
- Automatische Stornierung durch das System
- Bei fehlgeschlagener Zahlung oder fehlerhaften Bestelldaten kann das System die Bestellung automatisch stornieren.
- Stoßzeiten und Feiertage
- Während Feiertagen oder hoher Bestellaufkommen kann die Bearbeitung der Stornierungsanfragen länger dauern.
- Falsche Kundenangaben
- Bei falschen Lieferinformationen oder Kontaktdaten kann die Stornierung nur nach tatsächlicher Prüfung erfolgen.
- Probleme mit Drittanbieter-Zahlungen
- Verzögerungen oder Ausfälle von Zahlungsplattformen können die Stornierung verzögern; Ivellor übernimmt keine Verantwortung.
- Gesetzliche Vorschriften
- Einige Bestellungen unterliegen gesetzlichen Vorschriften (Steuern, Exportbeschränkungen) und können nur unter Einhaltung dieser storniert werden.
- Rabatt- oder Aktionsbestellungen
- Stornierte Bestellungen mit Rabatt oder Gutscheinen können zu Anpassungen der Rückerstattung führen.
- Sonderaktionen
- Für bestimmte zeitlich begrenzte Aktionen gelten gesonderte Stornierungsbedingungen.
- Doppelte Bestellungen
- Doppelte Bestellungen können zur Stornierung gemeldet werden.
- Kommunikation mit Kunden
- Stornierungsanfragen sollten schriftlich erfolgen, z. B. per E-Mail, zur besseren Nachverfolgung.
- Rückerstattungsmethode
- Standardmäßig erfolgt die Rückzahlung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, andere Optionen nach Absprache mit dem Kundendienst.
- Haftungsbeschränkung
- Ivellor bemüht sich um Stornierungen, übernimmt jedoch keine Verantwortung bei Verzögerungen durch Drittlogistik oder Zahlungsdienstleister.
